Ha rákattint a kifizetés gombra, a pénz nem jelenik meg a számláján, és a tranzakció „függőben” státuszban ragad. Ennek leggyakoribb oka a hiányos dokumentáció vagy a bónuszfeltételek nem teljesítése.
Függőben lévő Wazamba kifizetés
A játékos látja, hogy a kifizetés „feldolgozás alatt” vagy „függőben” áll, de napok óta nem változik.
- Hiányzó vagy lejárt személyi okmányok
- Bónuszfeltételek (például megforgatási követelmény) nem teljesültek
- Dupla fiók regisztrálása
- Hibás bankszámla- vagy tárcaszám megadása
- Nagy összegű kifizetés, ami külön ellenőrzést igényel
- Ellenőrizze a fiókja „Profil” menüjét, hogy minden adat pontos-e.
- Töltse fel az igazolt személyi igazolványt és lakcímet igazoló dokumentumot a „Dokumentumok” részben.
- Ha bónuszt vett igénybe, nézze meg a bónusz állapotát: a megforgatási követelményt teljesíteni kell a kifizetés előtt.
- Ha dupla fiókot regisztrált, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a fiókok egyesítéséért.
- Győződjön meg arról, hogy a kifizetési mód (bankkártya, e-tárca) megfelel a befizetéshez használt módszernek.
- Ellenőrizze a kifizetési összeget: lehet, hogy a napi vagy heti limit alatt van.
- Ha a kifizetés nagyobb összegű, várjon, amíg a pénzügyi csapat manuálisan ellenőrzi.
- Ne törölje a függőben lévő kifizetést, mert az újrakezdi a folyamatot.
- Frissítse a böngészőt vagy a weboldalt, hogy a legfrissebb státuszt lássa.
- Ha a dokumentumokat már feltöltötte, nézze meg, van-e visszajelzés a fiókban.
- Ha 48 órán túl sem változik a státusz, vegye fel a kapcsolatot a https://wazambahu.eu/kifizetes élő chaten vagy e-mailben.
Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a fenti lépések után is változatlan a helyzet.
Befizetés eltűnt a bankszámláról, de nincs a kaszinó egyenlegen
A játékos látja a banki terhelést, de a Wazamba fiók egyenlege nem változik.
- Banki átutalás esetén a feldolgozási idő késhet
- Hibás befizetési mód kiválasztása
- A tranzakció blokkolva lehet a bank vagy a kártyakibocsátó által
- A rendszerben technikai hiba lépett fel
- Dupla tranzakció történt (a játékos kétszer nyomta meg a gombot)
- Várjon 15-30 percet, mert a legtöbb befizetés azonnali, de néha késik.
- Ellenőrizze a tranzakció előzményeket a fiókban: a „Befizetések” részben látnia kell a státuszt.
- Ha bankkártyát használt, hívja fel a bankot, és kérdezze meg, hogy a tranzakció elindult-e a kaszinó felé.
- Győződjön meg arról, hogy a befizetés összege nem éri el a minimális összeget (általában 10-20 euró).
- Ha kriptovalutát használt, ellenőrizze a blokklánc böngészőben, hogy a tranzakció megtörtént-e.
- Ne indítson újabb befizetést, amíg az első státusza nem tisztázott.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát, és jelentkezzen be újra.
- Nézze meg a kiválasztott fizetési mód feltételeit a kaszinó oldalán.
- Ha a befizetés 1 órán túl sem jelenik meg, készítsen képernyőképet a banki terhelésről.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a képernyőképpel együtt.
- A probléma gyakran a banki oldalon oldódik meg néhány órán belül.
Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha 2 órán túl sincs nyoma a befizetésnek.
Weboldal vagy játékok nem töltődnek be mobilon
A játékos mobil böngészőben próbál játszani, de a képernyő fehér marad, vagy a játékok nem indulnak el.
- Elavult böngésző verzió
- Lassú vagy instabil internetkapcsolat
- Blokkolt JavaScript vagy cookie-k a böngészőben
- Adatforgalmi korlátozás (például 3G/4G hálózaton)
- A telefon operációs rendszere nem támogatott
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra (Chrome, Safari, Firefox).
- Ellenőrizze az internetkapcsolatot: kapcsoljon Wi-Fi-re, majd vissza mobil adatra.
- Engedélyezze a JavaScriptet és a cookie-kat a böngésző beállításaiban.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és előzményeit.
- Ha 4G-n lassú, próbáljon meg Wi-Fi hálózaton játszani.
- Kapcsolja ki az adatmentő módot a telefon beállításaiban.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt használni.
- Indítsa újra a telefont, hogy a rendszer frissüljön.
- Ha a játék továbbra sem töltődik, ellenőrizze, hogy a játék HTML5-alapú-e (a legtöbb mobil játék az).
- Nézze meg a kaszinó mobil verzióját a wazamba.hu oldalon.
- Ha a probléma csak egy játéknál jelentkezik, próbáljon másikat.
Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a fenti lépések után sem indul el semmi.
Nem tud belépni a fiókba, vagy a fiók zárolva lett
A játékos beírja a felhasználónevét és jelszavát, de a rendszer elutasítja, vagy a fiók zárolva van több sikertelen próbálkozás után.
- Elfelejtett jelszó
- Több sikertelen belépési kísérlet
- Függőben lévő dokumentumellenőrzés miatti zárolás
- VPN vagy proxy használata
- Eltérő eszközről vagy IP-címről történő belépés
- Kattintson az „Elfelejtett jelszó” linkre, és kövesse az utasításokat.
- Ellenőrizze az e-mail fiókját, hogy van-e jelszó-visszaállító link.
- Ha a fiók zárolva van, várjon 15-30 percet, mielőtt újra próbálkozik.
- Kapcsolja ki a VPN-t vagy proxy-t a belépés előtt.
- Győződjön meg arról, hogy a helyes e-mail címet használja, amellyel regisztrált.
- Ha a fiók dokumentumellenőrzés miatt van zárolva, nézze meg a fiók üzeneteit.
- Törölje a böngésző cookie-it és gyorsítótárát, majd próbálja újra.
- Ha másik eszközről próbálkozik, használja az elsődleges eszközét.
- Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, kérjen új linket 24 óra múlva.
- Ha a fiók továbbra is zárolt, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a fenti lépések után sem tud belépni.
Egy praktikus tanács: mindig végezze el a dokumentumellenőrzést még az első befizetés előtt, így a kifizetéseknél nem kell várnia.