De welkomstbonus verschijnt niet in je account nadat je de eerste storting hebt gedaan. De meest voorkomende oorzaak is dat de bonuscode niet correct is ingevoerd of dat de stortingsmethode niet in aanmerking komt.
Bonus of free spins niet ontvangen
Je ziet geen bonusgeld of free spins in je account na het storten. De oorzaak is vaak een foutieve bonuscode of een niet-geschikte betaalmethode.
- Verkeerde bonuscode gebruikt.
- Minimum storting niet gehaald.
- Betaalmethode uitgesloten voor de bonus.
- Promotie al eerder gebruikt (alleen voor nieuwe spelers).
- Cookies of locatie blokkeren de promotie.
- Log uit en weer in om te controleren of de bonus alsnog is toegevoegd.
- Ga naar de bonuspagina op unibet-nl.com.nl/ en lees de voorwaarden van de promotie die je wilde gebruiken.
- Check of je de juiste bonuscode hebt ingevoerd bij de storting.
- Controleer of je storting minimaal het vereiste bedrag is.
- Kies een betaalmethode die wel meetelt voor de bonus.
- Vraag de klantenservice via de live chat of e-mail of je account in aanmerking komt.
- Wis de browsercache en cookies, laad de site opnieuw en probeer het opnieuw.
- Gebruik een andere browser zoals Chrome of Firefox.
- Stort opnieuw met de bonuscode als de vorige poging fout was.
- Neem een screenshot van de foutmelding voor de klantenservice.
- Wacht maximaal 24 uur; sommige bonussen worden handmatig toegevoegd.
- Neem contact op met de ondersteuning als de bonus na 24 uur nog ontbreekt. Ze lossen het via je account op.
Site of spellen laden niet op mobiel
De UniBet-casinosite blijft hangen op een wit scherm of spellen starten niet op je telefoon. Dit kan komen door een verouderde browser of instabiliteit van de wifi.
- Browser niet up-to-date.
- Zwak of onstabiel wifi-signaal.
- Cache of cookies overbelast.
- Te veel openstaande tabbladen.
- Probleem met de provider of een storing bij UniBet.
- Controleer of je wifi aan staat en een stabiel signaal heeft.
- Schakel over naar mobiele data (4G of 5G) om wifi uit te sluiten.
- Herstart de browser en sluit alle tabbladen en andere apps.
- Update de browser naar de nieuwste versie via de instellingen.
- Wis de browsercache en cookies via de browserinstellingen.
- Open de site in de incognitomodus (privémodus).
- Zet de telefoon uit en opnieuw aan.
- Probeer een andere browser, bijvoorbeeld Safari op iPhone of Chrome op Android.
- Sta JavaScript toe in de browserinstellingen.
- Vink aan of de datum en tijd op je telefoon automatisch zijn ingesteld.
- Gebruik een stabiele wifi-verbinding of een andere wifi-hotspot.
- Bezoek een andere casisite om te testen of het aan de verbinding ligt.
- Neem contact op met de ondersteuning als het probleem aanhoudt. Zij controleren dan op een technische storing.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast
Je KYC-verificatie is al dagen in behandeling of documenten worden afgewezen zonder duidelijke reden. Veelvoorkomende oorzaken zijn onleesbare scans of verkeerde documenttypes.
- Documentfoto of scan is te donker of wazig.
- Naam op document wijkt af van accountnaam.
- Opgestuurd document is verlopen.
- Verkeerd type document (bijvoorbeeld bankafschrift in plaats van identiteitskaart).
- Document bevat geen volledige gegevens zoals adres.
- Check of de foto of scan scherp is, met goede belichting en zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Vergelijk de naam op het document met de naam op je account; die moeten exact hetzelfde zijn.
- Stuur een geldig identiteitsbewijs: paspoort, ID-kaart of rijbewijs.
- Voor adresbewijs: stuur een recente energierekening of bankafschrift met je naam en adres.
- Controleer of het document niet verlopen is; een verlopen document wordt niet geaccepteerd.
- Upload de documenten via de KYC-pagina in je account, niet per e-mail.
- Verwijder oude of afgewezen documenten voordat je nieuwe uploadt.
- Wacht een werkdag; de controle duurt soms een tot twee dagen.
- Neem een screenshot van de afwijzingsmelding voor de klantenservice.
- Neem contact op met de ondersteuning als je meerdere keren documenten opstuurt en het blijft steken. Zij geven precies aan wat er mist.
- Vraag een medewerker of je het document op een andere manier kunt opsturen, bijvoorbeeld via een beveiligde uploadlink.
Opname blijft hangen of duurt te lang
Je ziet de status van de uitbetaling als ‘in behandeling’ terwijl je het geld normaal binnen een dag ontvangt. De oorzaak is vaak een incomplete KYC-verificatie of een grote opname die handmatige controle nodig heeft.
- KYC-verificatie nog niet afgerond of documenten zijn nog niet goedgekeurd.
- Opname is hoger dan het gebruikelijke bedrag waarvoor een handmatige controle nodig is.
- Betaalmethode heeft een extra verwerkingsdag.
- Er is een bonus actief die nog niet is vrijgespeeld.
- Technische storing bij de betalingsdienstaanbieder.
- Log in en ga naar de opnamegeschiedenis om de status te bekijken.
- Controleer of je KYC-verificatie is afgerond; zo niet, rond die eerst af via de stappen hierboven.
- Check of er een bonus actief is die nog onder de inzetvereisten valt. Voltooi die vereisten zoals beschreven in de bonusvoorwaarden.
- Kies een andere opnamemethode als de huidige methode vaker vertraging heeft.
- De opname wordt handmatig gecontroleerd; de verwerking duurt meestal een werkdag.
- Wacht tot het einde van de volgende werkdag voordat je actie onderneemt.
- Neem een screenshot van de opnamestatus voor de klantenservice.
- Neem contact op met de ondersteuning als de opname meer dan twee werkdagen in behandeling is. Zij bekijken of er een storing is.
- Vraag of de opname wordt versneld; soms is dat mogelijk na controle.
Controleer vóór elke storting of je aan alle bonusvoorwaarden voldoet, zoals de minimale storting en de juiste betaalmethode. Dit voorkomt dat de bonus niet wordt toegevoegd en dat je later een opname moet annuleren.